Questão Prova 2 - Unidade 15 - Informatização Empresarial (continuação): CRM e WorkFlow

O CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes. Qual é o principal objetivo do CRM?

Resposta:

O CRM tem como objetivo principal fidelizar clientes e aumentar o volume de vendas através da gestão do relacionamento da empresa com seus clientes. O CRM vai além de um programa, é uma estratégia empresarial, porém para que o CRM dê bons resultados é extremamente necessário que o banco de dados da empresa esteja sempre atualizado, pois uma bom CRM, possibilita que todos os departamentos da empresa tenham acesso ao histórico de ocorrências com o cliente.