As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Ultimamente tem se falado muito sobre marketing digital, virtual, viral, etc. As empresas querendo promover seus produtos e serviços online o mais depressa possível estão pulando etapas importantes, ocorrendo assim algumas conseqüências. Uma delas é ver sua marca completamente exposta. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções. O levantamento de informações disponíveis e relevantes para a empresa é o primeiro passo a ser dado para que sejam tomadas decisões corretas. Este processo chama-se S.I.M. (Sistema de Informações de Marketing).
De acordo com Kotler, Sistema de informações de marketing (S.I.M.) é uma “estrutura contínua e interagente de pessoas, equipamentos e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informações convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing.”
Qualquer empresa para se diferenciar da concorrência hoje, deve ter um conhecimento profundo de seu mercado, sabendo o que os consumidores desejam (antes mesmo deles tomarem consciência do seu próprio desejo). Diante disto, a internet facilita uma melhor compreensão do comportamento dos consumidores. Ela impacta de fato no S.I.M. trazendo as informações em uma velocidade sem precedentes.
Quando falarmos de internet, não podemos deixar de incluir as mídias sociais. Muitas empresas consideram os sites de relacionamento (Facebook, Orkut) uma linha de extensão de atendimento ao cliente. Para a empresa sair na frente das outras, não adianta apenas ela ter uma idéia, promovê-la e esperar que o cliente a procure e compre o produto ou serviço. A empresa deve interagir com esse consumidor.
Mas será que as redes sociais estão preparadas para o mercado corporativo? Veja abaixo alguns comentários sobre as mais utilizadas por empresas no país.
Orkut - ainda com recursos limitados para atingir a expectativa das empresas em termos de captação de informação de qualidade. Motivos: comunidades não podem anexar vídeos, não é possível assinar uma comunidade por RSS.
Facebook - excelente para uso corporativo. Motivos: As comunidades divulgam conteúdo relevante com fotos e vídeos e a separação das discussões, nos fóruns, das mensagens individuais, nas walls (que se assemelham aos scraps), ajuda o usuário a clicar no conteúdo que melhor lhe convém. É possível ainda enviar perguntas, os perfis permitem a inserção de vários links, e todos têm acesso às atividades (ou updates) de cada um dos seus contatos, criando uma noção mais “real” do que é uma rede social de relacionamento.
Twitter - feedback instantâneo, divulgador de trabalho, uma espécie de jornal diário, pois nele se tem notícias focadas naquilo que se quer saber, como idéias e outros links importantes.
YouTube - Através de vídeos com propagandas (que as pessoas podem espalhar o conteúdo e até colocar em seus sites), e contato interativo com os consumidores, é possível levantar os principais problemas e dúvidas dos consumidores e criar um ou mais vídeos explicativos que possam facilitar a utilização dos produtos e solucionar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos. Além disso, disponibiliza vídeos em celulares, otimizando o processo de comunicação.
Blogs - Resposta excelente do mercado, mas exigem alguns cuidados como: pessoas dedicadas dentro das empresas, dinamismo (aguçar a curiosidade do cliente para conhecer a marca), poucas propagandas, postagem regular.
Maiores mídias sociais de 2008:
1. Blogger (222 milhões)
2. Facebook (200 milhões)
3. MySpace (126 milhões)
4. Wordpress (114 milhões)
5. Windows Live Spaces (87 milhões)
6. Yahoo Geocities (69 milhões)
7. Flickr (64 milhões)
8. hi5 (58 milhões)
9. Orkut (46 milhões)
10. Six Apart (46 milhões)
Fonte: ComScore Inc.
